台州银行网上银行异常问题处理

1、登陆密码没办法输，是个叉。

解答：1、加载项加载（弹出窗口阻止了）；2、添加安全受信任站点；3、密码控件安装。

2、动态令牌版交易时手机验证码收不到

解答：1、秒数不会倒数：没点好或是IE兼容性的问题；2、秒数会倒数：查看短信平台有无短信产生，发送测试短信。

3、提示“无效的动态口令”

解答：1、动态令牌与我行后台不同步，需去柜台同步；2、电脑时间不对；3、客户未及时输入密码和动态口令。

4、网银管家打开了右下角没跳出图标

解答：电脑分辩率太高了。一般为1027*768.

5、转账资料输好后点确定，没有任何反应。

解答：1、可能是浏览器版本过高，需兼容（操作详见问题一）；2、签名控件有无安装；3、杀毒软件或防火墙阻止了。

6、汇款时提示“无此客户号”

解答：可能是客户网上银行办理得较早，是2010年4月之前办理的，需带上有效证件到柜台上进行信息维护。

7、转账时转账账户显示不出来

解答：1、是211的储蓄类账户，不支持转账功能；2、IE9兼容性问题。

8、提示“该设备对应的IC卡或USB等设备不存在。”

解答：将客户端管理工具卸载了重装。

9、注册表被锁定

解答：1、用网银管家修复；2、手工添加受信任站点；3、取消受限制站点。

10、网页上有错误

解答：1、受信任站点添加；2、两个控件启用；3、浏览器版本过高，换个浏览器或是兼容下；4、点开“网页上有错误”显示“automation服务器不能创建对象”需在工具-安全-可信站点-自定义级别 中把关于脚本的都选择启用，然后在开始-运行“regsvr32 scrrun.dll”、“regsvr32 msxml.dll”、“regsvr32 msxml3.dll”就可以了。

11、提示“银行行号不符合要求格式”

解答：1、用户工具载了重新装；2、浏览器版本关系

12、网银提示：搜索分户基表失败

解答：1、核对余额，没有扣款重新操作一次；

2、网银核心速度过慢，是网络问题，系统没有及时响应。

13、打开网银管家，右下角跳不出来悬浮窗口

解答：1、分辨率过高；2、卸载网银管家重装。

14、网银查询信用卡账单，例1-3月份可以查到，4月份查出来的全部显示英文：“com.csii.pe.core.PeRuntime Exception.MessageCode:Element create error.Arge:nested.exception is:org.xml.sax.SAXParseException.XML document structures must start and end within the same entity"

解答：这是商家POS机文字上有冷僻字或者是特殊字符，导致系统无法读取。

15、在网上更新证书后下载时提示“证书清除失败，请检查证书工具是否正确安装”

解答：证书网上自助更新时间为到期前一个月，系统自动会发三次提醒短信至客户手机。证书到期网上自助更新时，有一定的几率是没办法覆盖旧证书，可多次尝试下载，一般即可。若实在不行，可到需要到柜台初始化U-K再作下载。

16、Windows XP客户使用IE8的浏览器，转账金额、开户行等显示框非常小，输入东西跳出来小黑点。

解答：1、点击工具—Internet选项—高级—浏览—对网页上的按键和控件启用视觉样式；

2、更改操作系统主题。

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