山东省农村信用社企业网上银行使用常见问题：

1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？

您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话400-88-96668或到营业网点咨询。

2、为什么网上银行账号会被冻结 ？

当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，6分钟后系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。

3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？

不能。企业客户申请开通企业网上银行业务、新增及删除操作员、操作员权限变更、加挂/解挂账户、审核流程变更等都需要到柜台办理。

4、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？

企业网银客户可以查询已加挂账户的余额、交易明细，未加挂网银的本企业其他账户，需到柜台加挂后方可查询。

5、我可以查询多久之前的交易记录？

存款账户的查询范围为当前日期之前三个月内的交易记录。

6、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？

如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链结或图标。要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线400-88-96668咨询有关问题。

7、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？

请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应点击“安全退出”按钮退出网上银行服务。

8、无法使用密码软键盘，怎么办？

出现这种情况时，请您在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“ 自定义级别” ，在弹出的对话框中 “重置为”选择“ 安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。

9、为什么打开网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”是什么意思？

这是电脑的安全提示，我们山东省农村信用社的网站是客户信任的站点，点击“是”进入。

10、企业可以查询外币账户余额吗？

只要将外币账户在开户行加挂到网银，客户即可查询到该账户信息。

11、客户通过网上银行系统进行转账如何得到回单？

客户可向转出账户的开户行索取转账业务回单。

12、为何客户进行转账交易时提示网页上有错误（一般在网页左下角），无法完成？

这是由于系统拦截造成的。客户的浏览器有拦截提示，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装签名控件，需要到山东省农村信用社网站下载即可。

客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把山东省农村信用社网上银行转账时需要的ActiveX插件拦截了造成的。此时，一般在浏览器的地址栏下会有一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚登陆时的画面，重复操作即可。

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