记者1月10日获悉，水滴科技公司旗下水滴保发布“帮帮赔”2023年理赔服务年报。2023年“帮帮赔”服务覆盖216个保险产品，协助理赔7.87万件理赔案件，累计赔付金额3.89亿元。

水滴保理赔年报内容显示，00后理赔数量呈显著增长趋势，主要关注重疾和意外险等保险产品。同时，年轻人更倾向选择定制化的保险产品，对保险理赔条款解读更专业，对理赔服务要求更细节。

同时，“帮帮赔”对理赔流程的全线升级，2023年成功为用户合理争取理赔款118.56万元，理赔材料一次通过率97.25%，“AI+人工”理赔结论解读协赔案件覆盖率达99%。相较2022年“帮帮赔”全流程平均提效36.75%，简易案件平均结案时效降至2.3小时，理赔材料一次通过率达97.25%，助力保司提效24.92%。

2023年“帮帮赔”线下理赔服务覆盖北京、深圳、武汉等10个城市，并在北京落地首家线下理赔服务中心，累计为1082位用户提供1378次线下面对面服务。理赔顾问1对1服务3214小时，问题解决率达93.75%。

水滴保总经理冉伟介绍：“过去一年，‘帮帮赔’收到了4.7万余条理赔咨询和建议，我们共迭代了74次系统功能和服务，致力于保障用户的每一分理赔权益，不辜负用户的每一份信任。2024年，‘帮帮赔’将启动品质服务专项活动，不断优化理赔服务体系，进一步提升用户体验。”

来源：中国证券报·中证网 作者：

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