根据关于住房城乡建设部全国“12329”住房公积金热线开通工作的文件指示，经中心党组研究决定，于3月2日与移动公司合作，专门邀请吉林省移动公司“10086”的专业培训师张慧老师进行了服务热线为期半天的专题培训。切实提高客服人员的业务水平和话务技巧，规范客服人员接听热线用语和服务态度。

张老师对客服人员进行了“接听要求”、“规范用语条例”、“特殊情境应对”、“服务禁语”、“接话、通话的礼仪”等多项内容的培训，使客服人员系统而全面地了解作为一名优秀的热线客服人员应当具备的素质和语言规范。通过这次培训，所有参加培训的员工都感到受益匪浅，从中掌握了很多语言技巧、规范用语以及服务礼仪方面的知识。

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