京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

前有阿里和顺丰互怼,现在又有京东KO天天快递,不过与前者的关闭数据接口不同,此次京东直接弃用天天快递且引发一大片口水战,事情是这样的:

7月19日,京东发布公告称,7月31开始“对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理”。我第一时间去百度了一下天天快递,我就看到百度地图下面有37条评论:

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

我第一个想法是不错啊,百度用户体验越来越好了,也没多想,可是一打开评论,清一色差评:

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

说得最多的就是偷东西,速度慢。然后我有依次百度了顺丰、中通、申通、韵达,而这些快递的百度地图上面没有一条评论,我想,不是因为这些快递没出过问题,做到100%满意,但凡是用户勉强能接受,他们完全没必要没事找事找这么个地方来发泄心里的怨气,由此可见天天快递服务质量差是不争的事实。

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

而对于京东的公告,天天快递立刻回应称,天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。针对其服务质量问题,天天快递也表示,今年上半年以来服务质量“呈快速上升趋势”,因此京东的理由是“荒谬的”。而这在于我这个第三方看来,天天有些可笑。

接着,苏宁副董事长孙为民也发表文章《京东,可以做错,不可作恶!》,站着正义和法律的制高点批判京东,称其停用天天是因为天天是苏宁投资的,而京东与苏宁的竞争关系导致其与天天的间接竞争关系,还质问京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行,还说京东威逼利诱商户,强制不让商户使用天天快递……结尾还来了一句,人可以有私利,但还要讲公理;人可以做错事,但不可以做恶事。但是讽刺的是微博后面的评论除了水军都是一边倒的支持京东,我想究竟谁才是真正“作恶”的一方呢?要知道群众的眼睛是雪亮的。

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

我绝不否认天天快递的工作人员,他们用双手和汗水换来收入,勤勤恳恳、兢兢业业,作为劳动者,他们当得起我们的尊敬和感谢。但是出现网友们说的而且是大量存在的“偷件”现象和相对于其他快递速度慢的现象,这无不折射出天天快递这个企业运营机制的缺陷和管理的漏洞,管理者应该对此负责,想办法去解决问题而不是在这一味的想着给京东以舆论压力。而京东一向标榜给用户提供优质服务,他们也的确在这么做——我收过这么多的快递,只有京东会徒步送上6楼,而且态度很友好,反过来说,天天还真的不够格来当京东物流的对手,而且在行业竞争中,人家胜利了就一定要分你一口饭吃吗?就要普度众生吗?如果没有末位淘汰,怎么提升用户体验和服务质量呢?

对于苏宁《致京东:别自绝于物流同行》,京东回应称不提升服务就是自绝于用户,而很多文章都提到京东之所以弃用天天因为天天后面站着苏宁,而苏宁后面又站着阿里,两者都是京东根正苗红的“敌人”,存在着竞争的关系,就像天猫不会用京东物流,京东不用你的物流这也是没毛病的。

京东弃用天天快递应是必然 无关竞争

怎么说呢,可能有这方面的因素吧,但是我认为凭目前的实力以及其用户至上的运营理念,虽然平台也存在这样那样的问题,但是京东确没有必要靠打击天天和苏宁来提升自己。举个例子,我在街上看到一只泰迪遇到一只阿拉斯加,阿拉斯加还没怎么样呢泰迪就撕心裂肺的叫,主人说因为泰迪心里很恐惧,阿拉斯加则是很淡定。在京东弃用天天这件事上,苏宁不停的拿竞争说事,更是显得心虚,这是我的观点,大家仁者见仁智者见智吧。

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