若客户的东莞银行Visa白金卡遗失、被盗窃或被抢夺，客户向东莞银行挂失前48小时内被他人盗用而造成的直接经济损失，由东莞银行合作的保险公司提供最高30万元人民币的赔偿。

失卡保障处理流程：

（一）客户发现个人账户发生资金损失后，需立刻致电银行挂失，并尽快向公安机关报案和保险公司报案。

（二）客户尽快到公安机关报案（报案时需带上银行提供的交易流水记录），取得报案回执，如果案值高于3万元人民币，还需取得立案证明。

（三）客户向保险公司报案理赔：

1、客户向保险公司报案理赔：95511按9，坐席登记案件后会流转到理赔，后续理赔人员会联系客户核实情况。

2、客户向保险公司提交如下材料：

（1）客户的身份证复印件；

（2）失卡保障保单信息：投保人为东莞银行股份有限公司；

（3）个人账户被盗刷、盗用、盗取、转账、流向记录等相关的交易记录：由银行打印交易流水，提供给客户；

（4）账户挂失或冻结时间证明：由银行对交易记录进行截屏打印，提供给客户；

（5）公安机关证明：报案回执，如果案值高于3万元人民币，还需取得立案证明。

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