富滇银行企业网上银行常见问题：

1、为什么总提示我“请升级到IE8以上浏览器”？

答：富滇银行新一代网银只支持IE8以上的浏览器，目前，微软的Windows XP系统可升级到IE8，Windows 7及Windows 8系统可升级到更高版本，高版本的浏览器有利于提高抗风险能力。

2、网银里使用的密码有哪些？

答：富滇银行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(操作员登录密码)，用于登录网银的密码)。

3、登录和PIN密码输入错误后，我该怎么办？

答：网银登录密码连续输入错误达到5次，系统会暂时冻结该客户的登录，请15分钟后再尝试登录。

若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。

4、手动下载安装USB-Key管理工具，加载浏览器控件好麻烦，有没有简单直接的办法？

答：有的，您可以在网银登录界面的“下载中心”下载“网银助手”安装，安装完成后运行程序，执行“一键修复”即可完成网银运行所需的全部设置。

5、如何看到证书信息？

答：在USB-Key管理工具中可以查看到证书信息

6、怎么修改USB-Key密码？

答：插入USB-Key，运行已安装的USB-Key管理工具，选择“修改密码”功能，输入Key原密码（如USB-Key密码为初始默认密码，在使用时会提示您修改默认密码），输入新的密码后提交生效。

7、登录富滇网银的网址是什么？

答：登录富滇银行网银时请您使用富滇银行网址www.fudian-bank.com。

8、企业转账交易有哪些？

答：企业转账分为企业内付款和对外付款。企业内付款是对同一证件号码的企业账号之间的互转，事先要到网上银行内部管理系统中进行绑定。对外付款分为行内转账和行外汇款，行内转账实时到帐，转账时间不受限制，实时返回转账结果；在进行行内转账时只需要输入对方账号就行，系统自动会查出对方账户名称，客户核对无误后进行汇款。行外汇款分为普通、加急、同城交换，普通汇款时间不受限制，交易发往小额支付系统，到账结果和时间与对方行入账时间为准；加急汇款时间为正常工作日（9:00-17:00），交易实时发往大额支付系统，到账结果和时间与对方行入账时间为准；同城交换时间为正常工作日（9:00-17:00），都要落地处理，到账结果和时间与对方行入账时间为准。在汇款中如果没有查询到对方的收款银行，可以致电银行网点进行查询，选择收款银行的上级银行。

9、什么是一站式转账？

答：一站式转账综合了老网银的注册账户转账、行内转账、行外转账（含普通、加急、电子同城、行外快速）的功能，系统会自动根据汇款金额、收款账号、汇款手续费、是否工作时间等要素选择使用汇路，汇款手续费低的优先。

首先，系统会自动根据收款账号识别出行内转账和行外转账。行外转账时会根据金额大小给出汇路选项，当金额小于等于5万时，系统会给出智能汇款与实时选项；当金额大于5万时就只有智能汇款选项；智能汇款会进一步根据是否工作时间等要素，自动帮助客户确定汇路，并在一站式转账的确认页面显示具体的汇路。

10、我的交易指令状态为“待银行处理”，该怎么办？

答：银行工作人员会定时检查该类指令并及时处理，若急需处理，请您致电账户开户行，请其处理。

11、银行预留信息有什么用？

答：网银客户登录后可设置其个性化的银行预留信息，以后再登录时，注意检查预留信息是否为自己预留的，防范误入钓鱼网站风险。

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