福建海峡银行企业网上银行常见问题：

1.在使用动态口令令牌过程中出现需要连续输入动态口令的对话框，怎么办？

使用动态口令令牌登陆网上银行时，可能会出现需要连续输入动态口令的现象。主要是由于长时间不使用动态口令令牌，有可能出现动态口令令牌时间与服务器时间不同步的情况。您只需要根据系统提示输入正确的动态口令实现自动同步，即可继续正常使用动态口令令牌。

2.插入金盾后，无法连接自动弹出网银页面？

请您按如下方法顺序检查，仅当前步骤一毫无疑问时，进入下一步检查过程。（1） 请检查金盾尾部的灯是否闪亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用。（2）请检查系统是否关闭“自动运行”功能，如以关闭，请手工安装企业金盾驱动程序。（3）请检查金盾设置信息中，“插入金盾自动弹出网银页面”该选项是否被去掉。（4）检查金盾是否有硬件松动，如发现硬件松动，则为金盾硬件损坏。请到福建海峡银行营业网点更换金盾。

3.安全认证工具被锁定怎么办？

使用网银安全认证工具，为了您的资金安全，均限制了错误密码输入的次数。如连续输入错误密码，安全认证工具将自动锁定，无法继续使用。请携带身份证及相关证件到福建海峡银行任意营业网点重新办理相关手续。

4.为何长时间未接收到网银动态口令？

方法一：咨询客户手机号码是否为福建地区的手机号码，若为福建省外的手机号码无法接收福建海峡银行发出的动态短信口令；方法二：检查客户手机，请客户检查手机是否有安装手机防火墙等软件，引起短信信息被过滤无法收到，或者检查短信收件箱是否已经还有空间接收短信。方法三：若检查客户手机正常的情况下，可咨询福建海峡银行客服热线400-893-9999。

5.为何点击金盾版登陆，系统提示：“无法显示该页”？

产生该问题的主要原因在于，金盾版网上银行没有识别到金盾所引起的，解决方法一：将金盾插入电脑，在开始à所有程序à福建海峡银行·金盾管理工具à 点击金盾，查看金盾证书是否存在，若存在则可正常登陆网银，若无法看到该管理工具或者管理工具中的证书，则继续使用以下方法；方法二：若由于驱动安装出错导致。建议拔出金盾后进行以下几项操作：1）卸载机器中的原驱动程序；2）重新启动机器； 3、重新插入金盾，运行驱动程序即可正常使用。

6.若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？

不需要，您可以将多个银行账户挂接在一个网银登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。

7.如何将我的其他结算账户挂接到同一个网银登录名？

您可在您的结算账户开户行办理挂接手续。

8.忘记了网银登录名和登录密码怎么办？

如果忘记登录名，您可以通过您开通网上银行时的申请表查询您的登录名，如果忘记登录密码，您可以到你的开户行办理登录密码重置。

9.为什么网银登录密码会被锁定？

为了防止他人恶意登录您的网上银行。如果网上个人银行的登录密码累计输错三次后，您的网银登录密码将被锁定。您前三次输错密码后，若第三次还是输入错误，第四次就需要等到1个小时之后才可以再输入，若第四次输入还是错误，第五次需要等到1个小时后才可以再输入，直至输入一次正确密码。

10.网上转账汇款有金额限制吗？

网上转账汇款设置最高限额和落地限额，超过最高限额则网上银行系统将无法办理，超过落地限额但未超过最高限额则需该账户开户行审核后方可出账。

11.为什么办理转账交易时填写的转账户名，开户行，金额均正确，系统却提示：你发出的交易已受理，该笔交易尚未扣账。福建海峡银行将尽快为您处理，若有疑问请尽快联系你的开户行。

当看到此提示时表示您当前的转账交易因金额超出落地限额、或者属于批量转账等非实时交易，未实时转出，福建海峡银行已受理但需要开户行审核后转出，若您急于将该笔账转出可联系您的账户开户行。

12.网上转账汇款到账时间多长？

转账到福建海峡银行账户，实时到账。转账到其他银行账户，通常1-2个工作日内到账。

13.我可以在网上银行代发工资吗？

可以，您可以到您的账户开户行办理签约手续；

14.我属于集团公司，是否可以只由集团总部开通网上银行并通过网上银行使用附属机构账户？

可以，你可以使用福建海峡银行集团服务业务，由集团附属机构进行账户授权。

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