德阳银行手机银行常见问题：

1、 德阳银行移动银行支持哪些设备？

答：德阳银行移动银行可支持Android手机（Android 2.2（含）以上）、Android平板电脑（Android 3.0（含）以上）、iOS4.3（含）以上的iPhone与iPad平板电脑。

2、 移动银行的登录名是什么？

答：客户登录移动银行的登录名就是客户自助注册或柜台签约时绑定的手机号码，请客户妥善保管该手机号码。如果客户变更或遗失手机号码，请携带相关证件到德阳银行任一支行柜面办理移动银行签约信息变更，及时修改移动银行签约的手机号码。

3、 移动银行的登录密码一天内输错几次后将被锁定？锁定后，该如何处理？

答：登录密码同一天内连续输错5次，将被临时冻结，次日将自动解锁，但是登录密码连续输错9次，则将被永久冻结，此时须到柜面解冻。客户需携带与开户时一致的有效身份证件到德阳银行任意一个网点办理相关手续。

4、 如何设置安全的移动银行登录密码？

答：您可以在移动银行设置登录密码，选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在移动银行设置和修改密码时请您注意以下几点： A、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合德阳银行安全密码规则： 如：abc123、123abc、aaa111、aaa000、111aaa、000aaa或含有以下简单字符串： abcde、aaaaa、bbbbb、12345、00000、11111、22222、33333、44444、55555、66666、77777、88888、99999。 针对上述形式的密码统称为移动银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，德阳银行强烈建议个人客户在移动银行设置密码时不使用简单密码； B、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为您的登录密码； C、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、移动银行登录密码和移动银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全； D、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线96836与我们联系。

5、我的移动银行只能在本机号码的手机上使用吗？

答: 为方便客户使用，德阳银行移动银行没有进行终端绑定，意味着您可以在任意安装有德阳银行移动银行客户端的手机或平板电脑终端上使用移动银行相关业务。系统只会验证客户登录移动银行时填写的手机号码和登录密码，请您妥善保存相关客户信息。

6、如果我想在移动银行自己购买理财产品，需要到柜台进行哪些操作？

答: 1）您需要携带相关证件到柜台上进行理财业务签约。 2）将办理过理财的卡或存折加挂到您的移动银行中。

7、客户在客户端注册移动银行时，为什么提示“证件号码不符”？

答：您开通移动银行服务后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的： 一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。请注意： （1）15位身份证与18位身份证之分（现德阳银行客户身份证均已更正为18位第二代身份证）； （2）证件号码中若有字母和汉字，字母的大小写和汉字也必须相符。您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通移动银行。二是可能您在柜台开户时使用的证件号码与您在移动银行进行操作时输入的证件号码不匹配，请您携带有效证件及账户资料到德阳银行任一网点修改证件号码后再重新申请开户。

8、挂失能在移动客户端撤销吗？

答：您在移动银行办理了账户挂失后不能通过移动银行进行挂失撤销，为安全起见，您需到当地德阳银行柜台办理撤销挂失手续。

9、移动银行为什么在晚上做金额较大的跨行转账总是不成功？

答：德阳银行移动银行系统支持超级网银（实时方式）和人民银行大小额支付系统（普通方式），交易均可实现实时到账。受大额支付系统的限制，5万以上的跨行转账必须在工作日 9:00-17:00之间进行。您可改为工作时间转账，或将金额拆分成多笔5万以下转账选择“实时”（即 超级网银方式）的转账类型，德阳银行已免去了客户使用超级网银转账的手续费用。

10、移动银行进行水、电、气、固话类缴费，常遇到这种情况缴费之后，页面提示缴费成功，但是资费迟迟未到?

答：您缴费的时间可能是在各项缴费的高峰期，如月初因为缴费人员过多，可能导致缴费成功后但迟迟未到账的情况，此时，建议您联系相应的公司，进行缴费结果查询与确认。

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