锦州银行电话银行服务介绍：

服务工具：固定电话、手机、传真机

服务特色：功能齐全、操作简便、安全实用、高效快捷、急需即用、省时省钱

使用方法：锦州银行4006696178电话银行系统采用电脑自动语音服务，客户只需拨通锦州银行客服热线4006696178选择语言种类（中文或英文）后即可进入电话银行或转入人工坐席。

主要功能：

（一）个人金融服务

锦州银行4006696178电话银行可为客户提供账户查询、转账、修改密码、口头挂失、对账单传真等个人金融服务。

1. 账户查询：可以查询存折和7777卡账户余额、当天交易、历史交易；查询7777卡内活期、整存整取、零存整取、教育储蓄和双利多存款账户余额。

业务说明：存折和7777卡账户历史交易查询，只能为客户提供三个月账务明细。

2. 转账业务：包括7777卡内活期转整存整取、零存整取、教育储蓄业务；存折与存折、存折与7777卡、存折与公务卡、7777卡与存折、7777卡与7777卡、7777卡与公务卡之间相互转账。

业务说明：

①电话银行实现账户之间相互对转，转出账户需要客户持本人有效身份证件到存款开户银行办理“电话银行转账申请”业务，他人不得代办。

②转账金额要求：卡内转账没有金额限制，两个账户之间相互对转日累计不超过5万元，签约电话银行指定转入账号及交易电话客户不受转账金额限制。

3. 修改密码：可以实现修改存折取款密码、7777卡查询密码和取款密码功能。

业务说明：系统自动提示客户先输入账户原密码一遍，再输入二次账户新密码，且二次新密码输入要一致。

4. 口头挂失：可以申请办理存折、7777卡口头挂失业务。

业务说明：

①电话银行口头挂失有效期为5天，5天内客户需要持有效身份证件到锦州银行任意营业网点办理书面挂失手续；

②电话银行不提供口头挂失解挂服务，如果客户在5日内找到丢失凭证，存款本人可以到营业网点办理口头挂失解挂业务或5日后原口头挂失自动失效，账户状态恢复正常。

5. 对账单传真：客户可以通过传真机接收并打印存折和7777卡账户对账单。

业务说明：电话银行对账单服务只能为客户提供其三个月账户明细，如果客户需要账户三个月以上的账户明细，需要持本人有效身份证件到锦州银行任意营业网点打印，他人不得代办。

（二）缴费业务

电话银行目前已经开通(锦州地区)如下自助缴费业务：

1. 国税申报纳税；

2. 缴纳联通手机费：包括联通手机和固定话费的欠费查询及缴费；

3. 缴纳煤气费（不含煤气IC卡）：包括欠费查询及缴费；

4. 缴纳移动手机费：包括余额查询及缴费；

5. 缴纳铁通话费：包括余额查询及缴费；

6. 缴纳电信手机费：包括欠费查询及缴费；

7. 缴纳锦州市内电费：包括余额查询及缴费；

8. 缴纳水费：包括余额查询及缴费。

业务说明：

①电话银行只能受理锦州地区各类缴费用户，不含分行客户；

②上述自助缴费业务，均不能到营业网点打印缴费收据；

③煤气IC卡业务不能在电话银行办理，只能到营业网点缴费；

④铁通套餐客户不能在电话银行中缴费；

⑤联通固定电话缴费金额需要大于或等于欠费金额；

⑥电信缴费需要在电话号码前加拨0416才能缴费成功；

⑦电费缴费只受理锦州市内电费，不含农电缴费；

⑧水费缴费客户需要选择分区，再输入除字母以外的水费用户号码；

⑨因客户缴费号码输错、多交或少交，电话银行和营业网点均不能办理冲账业务。

（三）公共信息查询

1. 利率查询：包括存款利率、贷款利率查询；

2. 主要特约商户介绍；

3. 密码遗失如何办理；

4. 挂失业务如何办理；

（四）电话银行功能介绍

包括语音提示和传真。

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