华夏银行电话银行功能介绍

智慧导航

“智慧导航、一步到位的选择”

一、产品定义

“智慧导航”是95577为方便您的金融生活推出的“智慧客服”系列服务之一，您无需按键，只需“说”出您需要办理的业务名称，95577智能机器人就可以越过菜单层级，直接引领您进入最终交易节点办理业务。

二、目标客户

全部使用电话银行的客户

三、产品特色

快捷：无需按键，直接“说”出您的需求，就可省去等候时间。

方便：所有菜单一键搞定，省去多层深入选择。

贴心：可以读懂您心声的一对一电话银行客户经理，7*24小时为您提供私人定制服务。

使用方式：接通95577后，选择6与智能机器人对话，在对话过程中可随意打断语音，直接口述所需要的业务名称。目前电话银行中的主要业务均可以通过语音导航选择进入。

汇款一线通

“汇款一线通 汇款真轻松”

一、产品定义

“汇款一线通”是华夏银行为满足客户汇款业务需求，利用转账验证码作为身份验证的辅助确认手段，实现客户的汇款服务需求的一项金融服务。业务内容包括：本行汇款、跨行汇款、跨行互联实时汇款、华夏卡转华夏信用卡。

二、目标客户

签约电话汇款业务的客户

三、产品特色

省心：四重安全措施，多重保护严把关

华夏银行对电话汇款实行四重安全措施保护，包括交易密码、转账验证码、汇款限额和“账户小管家”短信通知提醒。

省时：资金及时到账，快速调拨解您急

享受7*24小时电话汇款服务，本行、跨行汇款实时到账。

省力：一通电话即可，好办轻松真方便

在华夏银行柜台或证书版个人网上银行申请开通电话汇款业务后，就可以通过拨打华夏银行客户服务中心电话95577，办理汇款业务。省却您到网点办理的麻烦，一通电话，简单轻松。

省钱：优惠汇款费用，节省资金好助手

贵宾一线通

“尊贵服务，唯您独享”

一、产品定义

“贵宾一线通”是华夏银行为贵宾客户推出的专门的电话银行服务，目前包括专人专线服务、个性化语音菜单定制、主叫绑定功能和贵宾增值服务。

二、目标客户

华夏银行贵宾客户

三、产品特色

尊贵--专人专组服务，彰显尊贵地位

客户服务中心为贵宾客户专门配备了资深专家坐席，以提供最优质的24小时服务。

方便--个性化语音菜单，迎合您的使用习惯

贵宾客户可以根据自身的使用习惯，自主定制个性化的95577语音菜单。

高效--主叫绑定功能，有效提高服务效率

贵宾客户可以将手机号码与95577客服中心绑定，用该手机拨打95577时，无须语音导航，直接转接人工。

实惠--贵宾增值服务，全方位打造优质生活

贵宾客户可以在客服中心享受包括机场贵宾、健康医疗、财富资讯、高尔夫畅打、爱车、俱乐部沙龙、生日祝福等“7+N”一系列增值服务。

华夏一线通

“轻松收付，瞬时到账”

一、产品定义

华夏一线通（TPOS）”是华夏银行推出的新型金融自助服务，主要面向专业批发市场中商户结算需求等应用领域。该业务通过固定电话支付终端机具，以签约方式绑定客户的银行结算账户，为客户提供消费结算、转账、查询等服务功能。

二、目标客户

大中型专业批发市场的中小商户等

三、产品特色

实时到帐，周转方便

资金实时到帐，再也不用担心资金周转不便。

功能全面，一应俱全

查询、消费、转账，一应俱全。可以受理所有银联借记卡消费，可以向任意银联借记卡转账。

全程严控，资金安全

全程采取严格的技术防控措施，全力保障资金安全。

账户小管家

一、产品名称

账户小管家

二、口号语

账户信息早知道

三、产品简介

华夏银行“账户小管家”是华夏银行为满足客户掌握自己的帐户情况、及时核对帐务、便于理财及加强帐户安全管理的需要，为客户提供的一种账户变动短信通知服务。

四、主要功能

1.到账通知：资金到账第一时间知晓，账户变动做到心中有数。

2.扣账消费通知：实时核对帐户变动，全力确保资金安全。

3.存、贷款到期通知：资金去向早准备，协助理财好助手。

4.余额提醒：知心小贴士，严格好管家。

五、开通渠道

1.营业网点：个人客户凭本人华夏卡及有效身份证件到柜台办理开通手续；公司客户凭介绍信和财务人员本人有效身份证件办理开通手续。

2.网上银行：个人客户、企业客户登录华夏银行网上银行（http://www.hxb.com.cn）申请开通。

3.电话银行：个人客户拨打华夏银行客户服务中心电话“95577”申请开通。

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