银行客服面试问题？

1、你会如何应对不悦的来电者？可否与我演习一下？

2、你如何说‘不’还能使客户感受到最优质的服务？

3、遇到脾气暴躁客户，你怎么平息客户怒火。

4、如果客户打电话来说他的卡号最后4位是1914，他觉得不吉利，但是银行不能做出更改，你怎么回答客户？

5、举例说明你曾遇到的最好或最差的服务，并谈谈体会。

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