零售银行是银行类型之一，它们的服务对象是普通大众和中小企业。零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交易的。与之对应的是批发银行（Wholesale Bank），通常将主要向消费者和小企业提供服务的银行被称为零售银行（retail bank）。

零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款，贷款，结算，汇兑，投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务，还可以是网上银行业务等等。

零售银行的特征：

1、客户对象主要是个人客户；

2、交易零星分散；

3、交易金额较小；

4、所呈现出的特点：

（1）零售银行的费用成本要比批发银行的高；

（2）零售银行客户的流动性比批发银行强；

（3）零售银行的贷款风险极低。

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