东莞银行手机银行交易及功能操作常见问题

1、我可以通过手机银行办理什么业务？

答：东莞银行手机银行主要提供账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、信用卡、自助预约和个性化设置等服务。

2、登录密码和交易密码有什么区别？

答：东莞银行手机银行使用的密码包括登录密码和交易密码。登录密码是指客户登录东莞银行手机银行所使用的密码；交易密码是指交易账户的取款密码。

3、如何登录手机银行？

答：请客户使用签约的身份证件号码（或登录昵称）和登录密码登录手机银行系统。

4、通过手机银行转账需验证什么？

答：通过东莞银行个人手机银行进行资金转出交易，系统采用短信动态验证码和交易密码相结合的客户身份认证方式。

5、什么是短信动态验证码？

答：短信动态验证码是手机银行重要安全验证信息。客户通过东莞银行手机银行发生交易时，系统将自动发送随机验证字符至客户签约登记手机号码，客户准确输入才能完成交易。

6、为什么我的手机银行不能跨行转账？

答：东莞银行个人手机银行分为大众版与专业版。大众版只提供账户查询、本人账户资金互转等金融交易服务；专业版，具备账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融交易服务。您申请开通的手机银行有可能是大众版，如有需要，请到东莞银行营业网点或通过专业版个人网上银行办理，成为专业版用户。

7、通过手机银行转账会产生费用吗？

答：会的。通过手机银行跨行转账，东莞银行根据中国银行业监督管理委员会的有关规定向手机银行用户收取交易手续费等相关费用。但如果是行内转账，则不会产生费用。

8、手机银行的支付限额是多少？

答：打开手机银行账户管理—限额管理，按要求输入完相关信息后，每个限额上的默认数值，即对应的系统默认限额，可自行修改设置

9、什么是无卡预约取款？有什么限制吗？

答：无卡预约取款是指无需卡类的凭证，只需在手机银行按流程要求操作完后，即可在ATM设备上进行取款的服务。

10、无卡预约取款成功后，怎样取钱？

答：1）客户在ATM设备上选择无卡取现。

2）输入手机号码、预约号和动态密码；此时ATM将输出对应的预约取现卡号，预约取款余额，预约号有效期等信息。

3）客户输入账户密码和取款金额；

4）取款成功。

备注：预约号是指客户在手机银行使用无卡预约取现时自行设置的预约号。动态密码是指客户在手机银行中使用无卡预约取现功能时得到的动态密码。

11、为什么“活转定”后却无法查询到相关的定期存款情况？

答：为保障客户的资金安全，客户的活期转定期后，定期账号是不自动加入注册账户管理的，但客户可以自行手动加入。客户可以通过手机银行的“账户管理”--“关联账户”功能中手动加入即可。

12、忘记手机银行登录密码怎么办？

答：为保障客户资金安全，如果客户当天连续登录三次错误，系统将暂时禁止登录，客户可在半个小时之后再次进行尝试登录。

如果客户连续登录六次错误，系统锁定当天不能尝试登录系统，系统换日后客户可以进行正常登录。

如果客户连续登录九次错误，系统进行登录锁止，直到客户解锁为止。

13、手机银行登录密码被锁定了怎么办？

答：如果客户连续登录九次错误，系统将进行登录锁止。客户要到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

14、为什么我不能用“忘记密码”这个功能对登录密码进行重置？

答：只有注册客户（下挂账户无签约账户）可以点击忘记密码进行登录密码重置，如果是签约客户（下挂账户至少有一个是签约账户）的话，是不能通过该功能进行登录密码重置，客户只能到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

15、手机号码更换了，手机银行怎么办？

答：客户可对手机银行的手机号码进行更换，此操作客户必须通过网银或柜面办理。更换手机号码时必须发验证短信到新手机，如果昵称与原手机号码一致，则必须修改昵称。

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