兴业银行手机银行常见问题解答

【客户端手机银行】

1、我打开旧版手机银行客户端时，系统提示我更新客户端，如何更新客户端？

答：（1）android客户端：直接点击更新提示信息下面的“立即更新”按钮，系统将会下载新的android客户端，待下载完毕后，请点击下载的安装包进行安装即可，安装完毕，重新点击兴业银行客户端图标即可登录新版手机银行。

（2）iphone客户端：点击更新提示信息下面的“立即更新”按钮，系统将会跳转到苹果app

store的兴业银行手机银行更新界面，请在该页面点击“更新”即可安装新版手机银行客户端。

2、新版手机银行是否还需要进行网络设置并通过运营商登录后才能转账、缴费？

答：不需要，新版手机银行引入短信口令认证，只要手机能上网，客户使用任何上网方式（包括wifi或运营商网络）登录手机银行均可办理转账、缴费等业务。

3、新版手机银行登录时为什么需要通过手机号验证？

答：为方便客户的每次登录，我们只需要客户在第一次登录时验证一次签约手机号（无签约手机号时使用本人常用手机号）并保存客户的手机号，今后客户每次登录时，我们将根据手机号直接回显登录名或卡号，方便客户登录。

4、什么是签约手机号？我没有签约手机号怎么登录新版手机银行？

答：签约手机号是客户通过兴业银行网点或个人网银开通手机银行转账或缴费业务时填写的签约手机号，如没有签约手机号，请在客户端首次登录时，输入客户本人常用手机号，验证通过后，请客户自行输入登录名或卡号进行登录，登录成功后，下次登录时系统就会根据该手机号回显客户首次登录过的登录名或卡号。

5、我使用旧版客户端时，我已经设好运营商登录并且我每次登录时都能回显我的登录名或卡号，更新到新版手机银行后，如何达到之前的效果？

答：请参照第二点，在首次登录时输入您的签约手机号，验证通过后，即可实现之前的登录方式：在每次登录时自动回显您的登录名或卡号。

【在线版手机银行】

1、我的手机访问新版手机银行（炫彩版）效果很差，如何切换到简易版？

答：目前大部分手机/手机浏览器应该都支持炫彩版手机银行，如少数老款手机不支持炫彩版。可在炫彩版手机银行上面点击“简易版”切换到简易版手机银行。

2、为什么我点击“简易版”后，仍然停留在炫彩版页面？

如果您使用的是Android和iPhone的默认浏览器，则无法访问简易版，因为android和iphone自带浏览器不支持简易版手机银行的访问。

如果您使用的是UCweb浏览器，请通过UCweb的“设置”-“系统设置”-“浏览设置”-“浏览器标识（UA）”,将浏览器标识设为无。

3、办理转账汇款、缴费、预借现金等业务一定要使用“移动/联通/电信”登录吗？

答：不一定，如果您的手机能够支持多任务，能同时查看短信和操作手机银行，建议您通过普通登录使用短信口令即办理转账、缴费等业务。

【功能类常见问题】

1、手机银行账户别名与个人网银账户别名的关系？

答：手机银行账户别名和个人网银账户别名需在手机银行和个人网银中分别设置，同一张理财卡在个人网银和手机银行可设置不同的账户别名。

2、社保卡功能为何不见了？

答：您可通过“账户查询”—“其他查询”—“福建社保卡”，办理相关功能。

3、短信口令相关问题专题

（1）哪些功能可以使用短信口令认证？

答：转账汇款、自助缴费、信用卡的部分功能（预借现金、福建移动代缴费、交易密码修改、客户资料修改、账单地址修改和账单寄送方式修改）。

（2）短信口令有效时间多久？

答：两分钟。

（3）一条短信口令错误几次后会失效？

答：六次。

（4）第一条短信发出后隔多久可以重发第二条短信？

答：一分钟。

（5）短信中的序号是做什么用的？

答：客户办理相关服务（如转账），页面会提示客户输入短信口令以及短信口令对应的序号；客户需比对页面中提示的序号和自己手机收到短信的序号是否一致，只有序号一致的短信口令方能办理。

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