3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，视频中导游站在大巴车前方大叫“我带团这么久，从来没碰到过这样的客人，你可以不听，你可以下车，我白白伺候你们几天”等话语，三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

据海口发布3月18日晚通报，经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

来源：中国证券报·中证网 作者：张利静

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