VATFX商客户常见问题包括：登录问题、存款和提款、开立账户、文件及表格、保证金要求、过夜利息、交易平台软件、软件下载、MT4、图表选择、智能保证金监察等一系列服务客服的常见问题汇总。
1、如何解决“用户名称或密码错误”的错误?
假如您在登入真实VATFX交易平台II账户时收到“用户名称或密码错误”的错误信息，那就表示所输入的用户名称或密码是错误的。您可以在VATFX点击“忘记登录名称/密码”，如果密码忘记，请点击“密码提示”，之后在页面中的“登录名称”面输入您的交易账号，再点击“提交”按钮，并在“电邮地址”输入您的开户登记邮箱，最后点击“ 查询密码”按钮，系统会自动发出重置密码的邮件给您。
2、为何我无法登入VATFX交易平台II的模拟账户?
模拟账户在三十日后将会自动到期。假如您收到“用户名称或密码错误”的错误信息，而您的模拟账户登入资料是正确的，您的模拟账户已经过期。模拟交易是一种实用的工具，欢迎您随意登记模拟账户。要继续进行模拟交易
3、如何重设我的交易平台或VATFX密码?
若您无法在网上重设密码或需要重设您的平台密码，阁下可联系我们的在线咨询或者拨打客服电话进行咨询。
4、我可以存入现金或如汇票或旅行支票等现金等价物吗?
VATFX不接受现金及现金等价物，因为我们无法核实该等资金的来源。我们在接获该等资金后便会将它们退还。
5、存入资金有哪些收费?
银行或者VATFX都不会就存入的资金收取费用。我们建议阁下联络阁下的银行，了解该行或其相关中介银行可能会收取的各项费用。
6、资金需时多久才会存入我的交易账户?
电汇转账、银行本票，及信用卡存款一般会于接获后的一个工作天内入账。私人支票一般会在接获后的五个工作天内入账。
7、怎样才可存入并无在VATFX网站列出的货币?
VATFX订立了多种货币的存款指示，请直接向本公司的行政部查询汇款详情。假如阁下电汇有关银行账户结算货币以外的货币到本公司的账户，银行便会自动按照指定的汇率将有关货币兑换为结算单位货币，惟该汇率未必会是理想的利率。
8、哪些存款会被视为“第三者”存款?
由交易账户持有人以外的人士的账户存入资金，即构成第三者存款。此定义亦适用于就个人账户而存入的公司资金及类似的情况。
9、VATFX接受第三者存款吗?
不接受。VATFX不接受账户持有人以外的第三者存款或提款。本公司不保证能收到有关款项，也无法保证能否退回。
10、我想以有别于VATFX提供的存款选择存入资金。我可以怎样做?
VATFX所提供的存款选择旨在向阁下提供最方便可靠的选择将资金存入账户。我们不建议以有别于网站所列的存款方法存入资金，该些方法可能会导致VATFX无法将资金存入阁下的账户，又或造成延误。
11、我可以透过交易所存入资金吗?
VATFX不接受透过交易所存入资金。就洗黑钱活动而言，这类金融机构被视为属于高风险类别。经由此方法存入的资金将会在收到后被退还。
12、我每次可以信用卡或借记卡存入多少资金?
信用卡或借记卡存款每次的最低要求是账户基础货币100元，每月最高存款限额则是账户基础货币20,000元。
13、如账户是以信用卡或借记卡存入资金，有什么提款手续?
如以信用卡或借记卡注资到交易账户，提款时可能会被限制为必须使用该信用卡或借记卡提款。
14、我的信用卡存款会被视为现金透支吗?
信用卡存款将会在阁下的发卡公司的结单上显示为“购物消费”。
15、如以信用卡或借记卡存入资金，我会收到交易单据吗?
在存款的数分钟后，福汇会将存款交易资料电邮到客户在网上表格所示的电邮地址。
16、我的信用卡或借记卡存款被拒，但我的信用卡仍被收取费用。我应怎么办?
如阁下的信用卡或借记卡交易被拒，在数个工作天内，阁下账户内的有关交易便会被取消。
17、我会因货币兑换而被收取费用吗?
所有信用卡或借记卡交易将会自动兑换为阁下的福汇交易账户的基础货币。阁下可能会就货币兑换被信用卡/借记卡发卡公司收取额外费用。
18、若我的姓名显示于Visa预付卡或礼品卡之上，而该卡又印有Visa标志，我可以用它将资金存入我的福汇账户吗?
切勿以预付卡或礼品卡存入资金。使用礼品卡或预付卡存入的资金来源无法核实，因此不获受理。福汇经此方式收到的存款将会退回至有关的汇款预付卡或礼品卡。
19、最低开户资金是多少?
福汇提供两种账户服务水平∶标准及尊贵。最低开户资金将会视乎您所选择的服务水平而有所不同。开立标准账户的最低开户资金是$50。只需提高您的最低开户资金，即可尊享更多功能、产品和服务的更高服务水平。
20、开立真实账户最快捷的方法是什么?
开立账户最快捷的方法是透过网上申请。若您成功在网上开立账户及存入资金，您可在一至两个工作天内开始交易。
21、开立账户有任何收费吗?
开立个人或联名交易账户并无任何收费。不过，就公司、信托、合伙及退休金账户而言，如账户首次入金未达至10,000个客户账户货币单位，则会收取一项100个客户账户货币单位的一次性户口行政费。您现在可提交网上开户申请书开始申请。
22、福汇提供公司/商业账户吗?
是，我们提供公司账户。当您提交申请时，请选择账户登记选项“公司账户”。除个人账户所需文件外，公司账户还需要提交有关业务的公司注册证书的经认证副本以作为商业登记的证明、公司章程(或相若的正式文件)，显示签署人为法团成员并获授权开立福汇账户。
23、福汇提供退休金或信托账户吗?
是，我们提供退休金/信托账户。当您提交申请时，请选择账户登记选项“退休金/信托账户”。除个人账户所需文件外，退休金/信托账户还需要提交信托契据以及契据上所列每名受托人的身份及住址证明的经认证副本。
24、我可以于福汇开立多少个账户?
阁下可开立的真实交易账户个数可能会受限。如欲开立额外的账户，请浏览∶www.vat-fx.com。
25、由政府签发附有照片的身份证明文件须包括什么资料?
政府签发附有照片的身份证明文件必须显示∶您开户申请书上所示的姓名。此外，必须显示您的出生日期及并未逾期。
26、我的驾驶执照印有我的地址。我可以提交此文件同时作为身份证明文件及住址证明吗?
除非另行注明，假如您的政府签发附有照片的身份证明文件列有您在开户申请书上所示的地址，它可以用作身份证明文件或住址证明。
27、我是申请联名账户的。福汇需要两名账户持有人的证明文件吗?
在大部份情况下，两名账户持有人必须各自提供政府签发的身份证明文件(包括您开户申请书上所示的地址)。如需额外文件，我们将会透过电邮与您联络。
28、开立福汇退休金/信托账户需要什么文件?
开立信托账户必须提交完整的福汇交易协议、信托授权表格、经认证的信托契据、信托契据的经认证摘录，以及契据所列每名受托人的身份及住址证明。6、
29、如何安装智能交易系统(EA)?
将您的智能交易系统(EA)档案储存于数据文件夹的experts目录下。请按以下方法进行操作，打开vatfx MT4平台，左上角文件-打开数据文件夹，之后点击MQL4文件夹再进入到experts文件夹里。如操作正确，您将会在“导航”窗口智能交易系统之下看到智能交易系统档案，而现在可以启用进行真实交易。如安装正确，您将会在“导航”窗口智能交易系统之下看到智能交易系统档案，而现在可以启用进行真实交易。
30、如何为我的MetaTrader 4账户执行报告?
正式交易报告可以透过vatfx交易平台查看。经这两个来源取得的交易报告将会为您提供最新及最准确的交易活动。
31、如何登记VPS?
请提交网上的VPS登记表格登记VPS。客户如于VPS订购服务收费时维持最低达20K账户结算货币(或2000k日元及160k港元)的净值或过去三个月每月平均达500K美元名义价值的交易，将可获豁免虚拟专用伺服器(VPS)服务成本。对于标准账户而言，于每个月的月初(1日至15日)，我们将会自您的vatfx账户扣除30基础货币(或3k日元及240港元)的费用，以抵销VPS成本，如该月达致上述最低交易要求，相关费用将会于下一个月获得退还。
32、就智能保证金而言，我的持仓在MT4平台上将于何时被自动平仓?
在MetaTrader 4平台上，您的持仓将只会在可用保证金跌至低于50%以下时才会因为追加保证金而被自动平仓。有别于VATFX交易平台上的智能保证金，只要您的可用保证金仍然处于50%以上，警示期可能会一直持续。
33、VATFX账户所提供的智能保证金监察是什么?
保证金是您为了维持某一持仓而需要作为抵押品存放在账户之内的资金金额。当净值跌至低过可用维持保证金时，将会触发保证金警示。当账户处于警示状态时，账户将会被锁住，无法建立新持仓，直至账户净值重新回升至高过可用维持保证金水平为止。
34、什么是智能保证金监察?
智能保证金监察是VATFX交易平台的一项功能，能够在福汇交易平台上发出一项通知讯息，当您的账户跌至保证金要求以下时，能够为您提供缓冲时间。当您的账户净值跌至低于已开仓交易的所需保证金时，智能保证金监察将会启动。一般来说，当占用保证金跌至低过交易规模的2%时，您将会收到保证金警示;于1%时，您的账户将会被自动平仓。
35、我可以在哪里找到我的下载链接?
当您完成结账后，将出现 APPS下载链接。点选链接来下载您所需要的APPS。提交订单后，您的APPS下载链接也可以在确认页面里“我的订单”中找到。
36、如何安装我的APPS?
每个APPS都包含了相应的安装指南，及如何使用该应用的常用信息。下载APPS后，解压所下载的文件以打开安装指南(“installation-instructions.txt”)。
37、如何使用福汇APPS?
解压下载的压缩文件，将出现一个名为“Getting Started.pdf”的资料夹。此文件包含了如何使用APPS和调整设置的常用信息。
38、我购买的Apps提示我需要一个注册密匙，在哪里可以找到它?
您的注册密匙已经单独发送到您的电子邮箱，请与购买确认邮件区分。请在您的电子邮箱中查找以FXCM: Your Registration Key为标题的信息。
