12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。中国证券报记者12月19日获悉，中国人寿、中国人保、国华人寿等多家保险机构快速响应，启动应急预案，成立应急工作指挥部或应急工作小组，开展理赔服务工作。

记者从中国人寿集团获悉，该公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部，寿险、财险当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。

据悉，中国人寿寿险公司推出主动寻找客户、多渠道全天候受理报案、优化理赔申请资料、取消定点医院限制、提供预付服务、提供上门服务6项应急服务举措。中国人寿财险公司推出多渠道受理报案、开通95519应急联络热线、主动寻找客户、简化费用报销申请资料、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、提供线上及上门理赔服务、预赔提速8项应急服务举措。

据中国人保集团介绍，公司第一时间启动理赔应急处置一级预案，快速部署从快、从优做好理赔救援服务等工作，成立人保财险总、分公司联合应急工作小组。19日上午，人保财险分管理赔工作的副总裁和大灾理赔专家、理赔应急工作组紧急启程赴甘肃灾区，开展抗震救灾和现场理赔服务等相关工作。同时，人保财险要求甘肃和青海分公司积极配合当地政府提供保险应急救援支持，灾害发生24小时内快速落实多项应急服务举措，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

据了解，人保财险甘肃、青海两家省分公司主要负责人和当地应急工作组已到达相关受灾地区，第一时间与当地政府和应急部门取得联系，参与到政府统一应急救援中，并在灾区搭建起中国人保财险的理赔报案红顶棚，为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔工作。

国华人寿表示，灾情发生后，国华人寿总公司联合四川分公司第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，全力以赴做好理赔服务工作。

据悉，国华人寿已迅速启动24小时多渠道理赔报案热线服务，客户可拨打统一客服热线理赔报案专线进行咨询，也可通过微信、官网平台进行报案。在理赔上，客户信息一经确认，对于符合条件的客户进行预赔付；主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任先行赔付，则后续上门收集资料；取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可理赔；医疗险取消药品、诊疗项目范围限制，一切以治疗优先为原则；取消免赔限额；密切关注灾情进展，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

来源：中国证券报·中证网作者：

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