1. 我在新版网上银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？

答：您可随时拨打中国银行网上银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。

2. 我能通过新版网上银行管理我在中国银行开立的所有账户吗？

答：您在中国银行开立的借记卡、中银长城系列信用卡、活期一本通、定期一本通等账户，只要关联进新版网上银行，就可以通过网银进行管理。包括注册时使用的长城电子借记卡，在全国范围内最多可关联20个不同省份的本人账户。未关联进新版网上银行的账户无法通过网银管理。

3. 新版网上银行可以提供哪些类型的转账汇款？

答：通过新版网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：

关联账户转账：您可以进行网上银行关联的本人借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款；

中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联借记卡与开立在中国银行的其它借记卡（包括他人借记卡账户）的转账；

国内跨行转账：您可以进行本人借记卡向开立在国内其它银行的账户的同省或跨省转账；

定期存款：您可以在网银关联的本人定期账户和活期账户之间在同省范围内进行资金互转。

4. 新版网上银行支持哪些类型的定期存款交易？

答：您可以通过新版网上银行在您的定期一本通中新增整存整取定期存款、通知存款和定活两便。

（温馨提示：网上银行存入的整存整取目前不支持部分支取。）

您可以通过新版网上银行支取整存整取、定活两便、通知存款和存本取息四种定期存款，前提是您已经在中国银行开设了相关储种。

（温馨提示：通过网上银行只可以支取存本取息的利息，而本金需要前往柜台办理支取。通知存款的支取通知目前不可以在网银中进行，只能提前通过柜台或电话通知。）

您可以通过新版网上银行进行零存整取和教育储蓄的定期存款续存，前提是您已经在中国银行开设了相关储种。

5. 新版网上银行的“自助缴费”功能能够提供哪些类型的费用缴纳？

答：目前，您可以通过该功能缴纳通讯费：如上海电信、网通、铁通、上海移动和联通手机费；以及公用事业费：如电费、燃气费（大众燃气、市北煤气、浦东天然气）和自来水费（市南水费、市北水费、闵行水费、浦东水费）。

6. 新版网上银行支持哪些类别的信用卡？如何通过新版网上银行实现信用卡还款？

答：网上银行支持所有中银系列信用卡（包含目前已发行的中银信用卡、中银用卡等联名/认同卡在内的各类中银系列信用卡）的查询、网上还款、自动还款设置等服务，并支持所有长城人民币信用卡的查询和同省范围内的转账汇款。

新版网上银行为您提供主动还款和自动还款两种信用卡还款方式。您可以通过“信用卡”服务中的“信用卡转账还款”功能，随时从长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户向中银长城系列信用卡进行主动还款，也可以通过“信用卡还款方式设定”功能，设置中银系列信用卡的自动还款方式。您可以将活期一本通账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡账户设为中银系列信用卡的自动还款账户，实现中银系列信用卡的自动还款。

对于双币种信用卡，可以使用双币种信用卡中的人民币账户结余来购汇归还同一卡片的外币账户欠款，实现购汇还款。

7. 如何使用新版网上银行的“投资”功能？

如您需使用“投资”功能，需先在线开通网上投资服务：点击“投资”服务首页面右侧的“开通/取消投资服务”按钮。

进入“中国银行网上银行投资服务协议”页面，请仔细阅读“投资服务协议”内容，如您同意全部协议内容，可在协议最下方的“动态口令”栏位输入您的动态口令，并点击“接受协议”按钮，看到成功开通网上投资服务的提示信息后，点击“确定”，即可开始使用各类投资服务功能。

目前，新版网银支持外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账和记账式国债的在线交易。

8. 新版网上银行上的“电子支付”功能能够提供哪些服务？

答：您可以通过新版网上银行的“电子支付”服务首页面自助开通“网上支付服务”，并将已关联的中国银行长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡设置为用于网上支付的支付卡，在中国银行的网上合作商户进行网上购物和支付，还可查询到一年内的网上支付交易历史记录。

9. 什么是“中银e信”？“中银e信”服务收费吗？

答：“中银e信”是指中国银行面向网上银行用户特别提供的手机短信服务。您在开通中银e信服务后，可以根据您的需要定制一系列的网银重要操作短信提示，例如：网银登录提醒、网银密码连续输错提醒、转账汇款提醒等。定制成功后，如果您的网上银行进行了上述操作，您就会收到中国银行发来的手机短信息提示。中银e信可以方便您随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。

目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。

10. 新版网上银行的“服务设定”能够提供哪些服务？

答：服务设定功能提供账户管家、个性化设置、预留欢迎信息以辨别假冒网站、查询一年以内的网上银行交易记录和更新个人资料、修改网上银行密码等服务。

通过账户管家服务，您可为新版网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户；您还可以在账户管家中取消选定账户与新版网上银行的关联关系。

通过个性化设置服务，您可以设置新版网上银行的交易限额和预留问题及答案。您设置的限额是针对网上银行当日交易的累计限额，限额按不同的网银产品分别设置。在设置了交易限额后，如果您要通过新版网上银行进行转账汇款、定期存款、自助缴费、网上支付等操作，网上银行将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网银交易风险。

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