6月20日，中国证券报记者从中国人民银行上海总部获悉，针对上海市全面复工复产后集中爆发的金融服务需求，人民银行上海总部已进行窗口指导，加大现金调拨投放力度，6月1日至15日，上海的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，上海市各家银行现金库存充足。

上海市全面复工复产后，两个多月封控带来的市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户明显增多，单个客户办理业务的时间明显增加，部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队情况。对此，人民银行上海总部6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，先后三次召开各家银行相关职能部门负责人会议，指导银行采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。

6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面督促上海市各家银行提升现金服务工作水平，切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。

人民银行上海总部要求，各家银行要有效增强营业网点现金服务能力，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务。营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间。加大ATM等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断。

人民银行上海总部强调，各家银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”。指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务。此外，对办理养老金发放业务的银行，人民银行上海总部要求，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

“当前，6月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点‘排队长’问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示，将督促各家银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。

来源：中国证券报·中证网 作者：黄一灵

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