“先消费后付款”的“京东白条”，最近频频遭遇盗刷问题被曝光。

 

其实先消费后付款的支付模式，自打出现以来都让消费者觉得非常之爽快，然而，一旦账户遭遇被盗刷，这份快感就会被大打折扣。

市民程女士最近就遭遇了这件烦心事。

6月5日下午，程女士在当日没有任何消费的情况下，收到了一条手机信息提醒：“[京东金融]（不分期）您尾号4079的订单于6月5日打白条3000元。”

程女士收到信息的时候一脸吃惊，她立马联系了京东客服。客服当时是这样回复她的，需要调查原因后再告知后续解决方案，并几次承诺，会对这个涉嫌盗刷的白条做“止付”操作。

然而问题来了，7月5日当天，程女士却发现这3000元“白条”已经产生了逾期费用，且每天的金额在迅速增长。并且在此期间，京东金融客服并未再联系她。

一个月过去了，不仅京东金融尚未调查清楚程女士“为何无故被打白条”，就连之前客服反复承诺会止付的这张“白条”也已经出现了逾期。

这让程女士陷入了非常被动的位置。账户已经出现逾期，产生的费用该由谁来负责，由此产生的逾期记录又会否影响她的个人征信呢？

 

事情仿佛变得复杂很多，记者以及警方都开始介入。

京东金融表示，在做案件调查的过程中，需要用户必要的配合，例如提供个人身份证明等。一旦接收到用户的回传资料，通常京东金融会在一周内为用户完成盗刷金额的处理。

此外，京东金融方面表示称，因为京东金融会对盗刷类征信记录做特殊处理，所以用户无需担心盗刷引起的个人征信记录问题。

无独有偶，安徽的陈先生也遭遇了京东白条被盗事件。同一天下午1点15分，江苏盐城一位用户“京东白条”账户也被盗刷4500元，收款方亦是这家酒庄。

安徽、江苏、北京，同一天，相对集中的时间，此事是巧合还是有组织的，京东金融是否据此信息进行过调查呢？令人遗憾的是，京东金融目前没有就该事项做出任何反馈。

更出人意料的是，当记者在搜索引擎内输入“京东白条被盗刷”这组关键字，类似事件显示了数十页，时间跨度则是从2015年到2017年。到底“京东白条”目前有记录的“被盗刷”用户投诉已经发生了多少起，京东金融又处理了多少笔，内部是否已经形成相关处理经验和内控机制，对于记者提出的这些问题，京东金融并未详细透露。

 

对此，京东金融只是显得较为“委屈”，对记者称，此类案件的根本原因在于“黑产”（网络黑色产业链）欺诈团伙在外部非法获取用户账户密码，“盗刷是‘黑产’造成的行业性问题，京东金融对‘黑产’零容忍，并积极协助用户报警处理。”

此外，京东金融还表示已协助多地警方打黑，对“黑产”起到了震慑作用。“未来我们还会加大技术、人才投入，持续打击‘黑产’。”

那么，在诸如此类的网络消费金融盗刷案件中，是否消费者需要承担账号密码外泄的全部法律责任及后果？

小编查询京东金融用户注册协议中看到，其中明确：“用户应谨慎合理的保存、使用其用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知本站并向公安机关报案。”

 

此外，在《京东白条服务协议》中明确指出：“用户的白条账户、密码和（或）数字证书是京东识别用户身份及指令的唯一标志……京东网站、京东或京东委托的第三方公司对于依照该指示进行的操作行为及其结果不承担任何责任。”上述协议中还明确，用户产生信用违约情形时，京东有权向用户按日收取违约金。

小编认为，如确为盗刷，京东等平台方不能基于服务协议中的免责条款而免责。首先，消费者与京东之间基于《买卖合同》、《用户协议》和《京东白条服务协议》等建立了相应的合同关系，“京东白条”作为一种赊销性质的商业信用行为，京东有对赊购的主体的身份信息情况进行相应的验证、核实的义务。

如果京东在账户安全这方面不能给我们大家保障的话，且不说眼前的赔偿等复杂事件的处理，日后客户的流失是必然趋势。

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