成都农商银行手机银行个人版常见问题

问：如何添加定向收款人？

答：请到成都农商银行柜台进行定向收款人的添加与维护。

问：若密码遗忘怎么办？

答：若密码遗忘，请使用成都农商银行网银进行移动银行密码重置或者前往成都农商银行柜台进行移动银行密码重置。

问：我如何设置安全的密码？

答：您可以在移动银行设置登录密码，选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在移动银行设置和修改密码时请您注意以下几点：

1、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合成都农商银行安全密码规则；

2、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为您的移动银行密码；

3、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、移动银行登录密码和移动银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；

4、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线028-962711或4006028666与我们联系。

问：移动银行为什么被锁住了？如何解锁？

答：移动银行密码同一天内连续输错5次，您的移动银行将被系统锁定，次日将自动解锁，若急需使用移动银行，您可以携带有效身份证件及加挂到该证件名下的任一账户所对应的卡或存折到成都农商银行营业网点办理解锁手续，或者通过网银的【移动银行】菜单下进行密码重置。

问：如何设置我的预留信息？

答：进入“安全中心”菜单后，有“预留信息设置”子菜单，在该子菜单下，您可设置您的预留信息。您设置了预留信息后，今后每次登录移动银行后，在个人信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与成都农商银行客户服务热线028-962711或4006028666联系。

问：如何进行账户详细信息查询？

答：登录您的个人移动银行后点击“账户管理”，再点击“我的账户”，进入账户一览列表，该列表将显示您的账户详细信息。

问：什么是账户别名？

答：账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户，而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为“我的工资账户”。

问：操作时提示“证件号码不符”是什么原因？

答：如果系统提示“证件号码不符”，有可能是以下两个原因之一：

（1）您操作时输入的证件号码与您在柜台开户时输入的证件号码不一致

（2）可能是第二代身份证末位大写的“X”输成小写的“x”

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