近日，在中信银行最新披露的战略规划中，对于“温度”的坚守进一步渗透到各个业务板块的产品和服务之中，成为其发展的长期愿景之一。这也是中国银行业以客户为中心重构产品和服务、持续迭代和进化的一个缩影。

但要真正让每一个客户都能感受到“温度”，从来不是一件容易的事，它关乎银行的“价值观”、能力边界和商业可持续性。

早在2013年，中信银行开始与中国扶贫基金会合作开展“中信银行·新长城高中生自强班”教育扶贫项目，旨在以教育帮扶形式，帮助贫困高中生完成高中学业、考取大学。多年来，中信银行不断加大教育资金投入，持续开展“新长城高中生自强班”教育帮扶项目，捐赠资金200万元，帮扶全国20个省市自治区的1000名品学兼优、家庭困难高中生。捐赠资金50万元，资助西藏谢通门县建档立卡脱贫户、易返贫户的困难学生。此外，中信银行还提供资金300万元，为西部及“三区三州”地区建档立卡脱贫户、易返贫户家庭罹患先天性心脏病的儿童实施医疗救治。截至2021年末，已通过手术及康复治疗救治100余名儿童。

今年4月中旬，中信银行一名客户接到“公安部门”打来的电话：“我们发现您存在贩卖银行卡的非法行为，需要把资金转入公安部门指定的安全账户，事关紧急，需要现在立刻操作！”这位客户一时被蒙蔽，慌忙按照对方的指示，开始一步步操作。此时，中信银行7×24小时智能反诈监测系统立刻报警。银行人员发现，该客户疑似正在遭受电信诈骗。他第一时间冻结账户，并通知客户账户所在网点——中信银行广州中山开发区支行立即处理。在多方联系未果的情况下，支行工作人员于当晚在客户住址附近的一个仓库找到了仍在尝试转账的客户。最终，客户存在中信银行的数十万元资金安然无恙。

不难看出，“有温度”之于中信银行从来不是一句口号，而是贯穿于银行的发展脉络的“价值观”。

正如中信银行所言：对政府机构，我们肩负社会财富增值的共同使命；对战略客户，我们诚伴传统产业的升级与战略转型；对中小企业，我们呵护新兴产业的健康成长；对零售客户，我们提供守护一生的财富管理服务。

来源：中国证券报·中证网 作者：

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