招行推出“金葵花丰润生活”服务体系

中国正在经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程,将成为世界上人口老龄化发展速度最快的国家之一。国内银行业也面临着客户老龄化的趋势。如何更好地为这些老年顾客服务已成为当务之急。

2020年7月23日,招商银行正式发布了专为55岁以上葵花老人客户打造的“金葵花丰润生活”综合服务体系。旨在为客户提供贴近需求的金融和非金融综合服务,为客户“延续美好生活,享受富裕生活”。

洞察需求,重新定义老客户

随着经济的快速发展,稳定的收入和大量的闲暇时间使老年人积极寻找年轻时没有考虑到的自我。据招商银行统计,招行55岁以上的客户中,近30%对互联网的接受度很高。他们喜欢投资理财,参加社会活动。他们会花钱改善生活质量,培养兴趣爱好,环游世界以开阔视野。

“我们把退休至退休后十年的金葵花客户定位为新一代年长不年老的老年人。”招商银行相关负责人表示,新老需求发生了很大变化,从只购买保本保息存款产品到逐步配置理财、基金、保险等产品,从偏好网络渠道到逐步熟悉电话银行、手机银行等自助渠道,从简单的金融服务需求到不断变化的综合服务需求。

随着客户需求的不断变化,招行坚持“因您而变”的经营理念,充分发挥渠道和场景的生态优势,为金葵花老人客户、关爱陪伴的老年客户打造丰富生活的综合服务体系。

金融服务满足长期客户的需求

招行联合理财子公司与保险公司共同打造一系列养老产品,满足老年客户的金融服务需求。针对老年客户投资的流动性和稳定性需求,招商银行推出了“月月有钱”产品,包括招阳一号、大额存单等存款产品和颐养系列、丰润人生系列等理财产品,主打低风险波动策略,注重低风险波动策略,定期支付利息以补充生活需要。针对养老需求,招商信诺新发行丰润年金保险产品,保险年龄从70岁开始。客户可以进行短期投资,领取终身年金,并参与分红计划。鉴于老年客户的高收入需求,丰润客户可在丰润生活服务系统推广期间购买首选的定期理财产品。

“考虑到部分老年客户对理财产品了解有限,服务热线40088-95555和理财通服务可实现一站式远程交易。年长客户将有一个独家代理拨打热线电话。另外,客户经理为老年客户定制了投资计划后,远程代理会联系客户完成产品购买,无需客户亲自到现场考察。”该负责人表示。

多重权益延续美好生活

除了完善的金融服务外,丰润人生服务体系还包括增值服务、权益礼品、线下活动等,涵盖商场、旅游、健康、社交等高频生活场景,并与沃尔玛、百果园、本来生活、钱大妈等头部企业合作,回馈客户的增值权益和增值服务。

为配合丰润人生服务的发行,招行推出了丰润人生独家发行的金葵花卡,延续了金葵花卡的特点。花心年轮代表岁月的洗礼和时间的沉淀。丰润客户可通过办卡或参观丰润手机银行专区,免费获得人身意外险、账户安全保险或健康管家服务,参加丰润会议礼品和权益日活动,获得丰厚礼品,并享受爱康国宾定制体检套餐优惠。

同时,招行网点还针对老年客户开展内容丰富、形式多样的主题活动,涵盖各类保健、兴趣爱好、手工制作等,从关爱老年客户入手,搭建互动交流平台。

关注您的关注,这是招商银行为向日葵客户服务的执着和追求。从2006年的悠悠生活到2020年的丰润人寿,从单一主题的金融套餐到综合服务体系,招行一直以满足用户需求为目标,顺应时代发展,不断升级迭代产品和服务。未来,招行将通过研发现金流规划、财富管理等金融服务,补充非金融类股权商户,丰富养老产品线,进一步完善丰润人寿综合服务体系,从而为更多的老年客户提供全面的护理和陪护服务。

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