上海银行企业网上银行日常使用常见问题

1、企业的操作员网银登录密码遗忘，怎样申请？

答：如果您是企业主管操作员，对于主管操作员信息未发生变更但需进行密码重置的，客户应提供《上海银行企业电子银行业务申请表》，并加盖单位公章，至开户网点办理。重置密码成功后，密码发送到申请表的手机和EMAIL中。

如果您是企业普通操作员，可请您企业的主管操作员为您重置登录密码。

2、我忘了企业网上银行的证书密码，并且连续输错10次密码导致锁定，怎么办？

答：如果您是E盾客户，忘记了证书密码，为保障您的客户号安全，当您连续10次输入证书密码错误时，系统将锁定该E盾。

E盾被锁定后，应按要求正确填写《上海银行企业电子银行业务申请表》，并加盖单位公章，连同E盾一同交至开户网点办理。E盾密码解锁成功后，将由上海银行工作人员主动与您联系，并安排上门安装。

3、我是老用户，企业信息/操作员/业务功能/账号需要添加，修改或删除，怎样申请？

(1) 至网点领取企业网银申请表，按照填表要求填写，并盖章。 将申请资料递交到就近网点的客户经理增加操作员需收费，收费标准为300 元/个操作员(含一个E盾工本费及1 年有效期的数字证书费用)。

(2) 上海银行支行审核，集中开户点按照企业的申请修改相关信息并立即生效；若新增操作员，则颁发E盾和数字证书并收取相应费用。主管操作员的网银登录密码或通过申请表上的手机和EMAIL 发送。请填写时确认手机及EMAIL，并妥善保管好您接收到的密码。

(3) 银行人员上门派送E盾及数字证书并指导客户使用。若客户新增的是主管操作员，则通过E盾和自己手机接收到的网银登录密码登录。若新增的是普通操作员，则由原主管操作员设定密码。

4、我是老用户，我的USBkey 坏了或丢失了，怎样申请？

(1) 至网点领取企业网银申请表，按照表中要求填写相关内容，并盖章。 将申请资料递交至开户网点。

(2) 上海银行支行审核，集中开户点按照企业的申请，帮助客户补发E盾并颁发数字证书。

客户的E盾若由于质量问题损坏的，需将坏的E盾 和申请书一起传递给银行，银行确认后免费更换。若客户是遗失的，原则上银行收取E盾介质工本费 100 元/只。

E盾更换时若数字证书在有效期内则免费恢复，证书有效期不变。

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