晋商银行网上银行常见问题

1、USBkey证书的有效期是多久？

答：个人证书3年，企业证书3年。

2、如果证书没有及时更新导致过期，是否要重新办理呢？

答：请至晋商银行网点办理证书更新。

企业客户到开户行办理

个人客户携带注册的账户及身份证件到网点办理。

客户登录晋商银行门户网站，在网银证书下载服务中，将证书更新打印的密码信封上的参考号及授权码输入到相应位置，点击“提交”，将更新后的证书文件下载到USBKey中，登录网银时，选择更新后的证书，即可正常登录网上银行。

3、注销网上银业务（包括：企业和个人客户）是否都需要到开户银行办理？办理的时候都需要带齐什么资料？

答：企业客户到开户行办理，填写申请表并提供企业印鉴；个人客户由本人持身份证件及注册的账户到任意网点办理。

4、 如果个人网银绑定的卡号或账号需变更，怎样办理？

答： 请直接在网上银行上追加和删除。

5、在网银办理的卡、存折的口头挂失，若想解除应如何办理？

答：请至其开户行办理挂失撤销，或口头挂失5天后系统自动解挂。

6、网上银行登录密码，交易密码忘记后重置是到开户行还是任意网点，是当时可以重置吗？

答：个人客户至晋商银行任意网点重置，企业客户至开户行重置，即时生效。

7、一个客户号是否只能开一个网银户？若只能开一个，可不可以加挂他人账号？

答：同一客户号（一个有效身份证件对应一个客户号）只能开一个网上银行。不得加挂他人账户。

8、个人证书客户和企业证书客户如何加挂自己的账号？

答：个人客户可直接通过网上银行加挂个人其它账号。企业客户如需追加账号，需至开户行办理。

9、网上银行客户相关信息如何更改？

答：需至柜台填写申请表进行修改。

10、网上银行办理银行卡口头挂失时需要输入交易密码，这个密码是卡的取款密码还是网上银行交易密码？

答：银行卡的取款密码。

11、客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用,网上银行初始密码是多少?

答：即时开通，密码在开户时由客户自行设定。

12、网银证书丢失后补办手续，需要多长时间?

答：个人客户至任一网点办理，企业客户至开户行办理，即时完成补办手续。

13、是否可以通过网银修改客户信息？

答：不可修改。

14、进行代发工资交易时，若其中有错误交易，其它交易是否成功？

答：只有错误的交易无法成功，其它不受影响。

15、CFCA是什么？

答：中国金融认证中心。

16、网上银行中那些功能需要使用取款密码？

答：“活期转活期”、“行内转账”、“跨行转账”、“账户口头挂失”和“追加账号”需使用卡、折取款密码。

17、办理转账业务输入金额时，总是无法输入，应怎样处理？

答：在输入金额时，需在英文半角下进行输入。

18、在登录网银时，登录密码连续输错5次后，就不能再登录，应怎样处理？

答：等待60分钟以后可以再次输入密码。但只能输一次，如果再次输错密码，只能继续等待60分钟

19、若客户的USBKey被锁，应如何处理？

答：客户连续累计6次输错密码，USBKey自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至总行电子银行部进行USBKey初始化；企业客户的经办人员携带本人有效身份证件、财务章、法人代表名章至总行电子银行部进行USBKey初始化。

20、 忘记网上银行用户名，应该如何处理？

答：可至晋商银行网点查询。

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