兴业银行企业网上银行常见问题：

1、客户证书如损坏或遗失，应如何处理？

客户至账户行填写《兴业银行网上企业网银行客户证书申请表》，申请证书更换并领取账户行提供的新预制网盾。

2、网盾密码忘记如何处理？

1、至账户行申请补发证书，并领取账户行提供的证书密码信封。

2、登录兴业银行主页（ www.cib.com.cn），点击“下载中心”栏目的“网盾管理工具”，根据网盾型号下载对应的网盾初始化工具并运行；再点击“下载中心”——>“证书下载”，根据页面提示进行操作。

3、主管、管理员及操作员的密码遗忘如何处理？

如主管与管理员遗忘密码，请填写《网上企业银行密码重置申请表》（加盖企业预留印鉴），并携带身份证件到账户行办理；操作员遗忘密码，由管理员登录企业网上银行进行重置即可。

4、为什么安装WINDOWS系统升级补丁后无法登录企业网银？

可能是因为您安装了微软WINDOWS中的KB977377补丁（补丁名称：服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代办法）。根据微软网站发布的KB977377补丁公告内容，微软只是建议服务器管理员根据需要谨慎使用下载安装此更新，其他人员无需安装；建议使用360进行软件进行相关补丁安装，只安装360提示的高危漏洞，对于可选功能补丁与不推荐安装的补丁不予以安装，如已安装，请使用WINDOWS操作系统中的“添加/删除程序”功能，删除该补丁并重启电脑后即可。

5、客户将证书导入到其他电脑后，或网盾证书更换电脑后，再进行证书登录时，系统提示“该页无法显示”。

可能的原因有：

(1)更换电脑后，没有在新电脑上安装证书链。

您可以到下载中心下载“证书链和签名控件” 进行安装。

(2)电脑的IE代理服务器设置有问题，在设置代理服务器时security一项为空。

您可以点击IE浏览器-Internet选项-连接-代理服务器设置，将security一项设置成与其他项一样的代理。

(3)IE浏览器的其他设置有问题。

您可以将IE浏览器恢复为默认设置：IE6请 到IE-Internet选项的程序栏中点击“重置web设置”；IE7以上版本请到IE-“高级”选项点击“重置”。

请同时清除IE的缓存记录：在IE-“常规”选项中点击删除历史记录、临时文件和cookie等。

6、证书登录时弹出“选择证书”框，但可用的证书列表中为空，且该证书选择框与一般的证书选择框不一样。

该问题可能与您电脑中运行有券商提供的核新安全代理软件有关。请在电脑右下角的系统托盘中把核新代理软件退出即可。

7、正常登录企业网银后，左边菜单项无法正常展开。

原因可能是您的IE浏览器不能正常运行javascript脚本。请将IE浏览器中的Internet选项的“安全”和“高级”选项卡的内容恢复成默认设置，如有打开IE“阻止弹出窗口”的功能，请点击允许弹出所有兴业银行网站的弹出窗口。

8、登录企业网银时输入登录名和密码之后一直返回到登录页面。

因为IE浏览器禁用了cookie导致。请将IE中Internet选项里“安全”和“隐私”选项卡中的内容恢复成默认设置，如果有第三方软件（如上网助手）禁用了cookie，请将第三方软件禁用cookie项关闭。

9、企业客户进行支付转账时，系统提示“与cn相符的签名证书还未生效”。

造成该问题的原因可能是您本机的系统日期、时间、时区设置不对，请将本机的系统时间设置为当前的北京标准日期、时间。

10、企业客户进行支付转账时，系统提示“错误信息：对象不支持此属性或方法，提示信息：本机可能未安装或未正确安装控件，请安装后进行签名”。

可能的原因是安装签名控件失败。请到主页下载中心下载“证书链和签名控件”重新安装。

11、选择常用账号时无法正常显示，并在网页左下角显示黄色的“！”提示网页上有错误。

可能的原因是您保存的常用往来账户中有非法字符“<>`\/()”等。请进入企业网上银行“常用往来账号管理”栏目，将有非法字符的常来往来账户删除即可。

12、常用往来账户下拉菜单点击后提示“object error”？

可能的原因有：

（1）IE浏览器版本太低。

请升级到6.0及以上版本。

（2）IE浏览器设置不当。

请将IE恢复成默认设置：IE6请 到IE-Internet选项的“程序”栏中点击“重置web设置”，IE7以上版本请到IE-Internet选项的“高级”栏点击“重置”。

（3）IE浏览器安装有第三方软件禁用了脚本程序，如上网助手、搜索工具条等。

请将这些IE插件全部卸载。

13、证书签名过程中正常签名，报“该对象不支持此属性或者方法”，如何处理。

为进一步增强证书的安全性，中国金融认证中心（CFCA）对兴业银行证书签名控件进行了升级，大部分客户可正常升级。但受电脑环境不同的影响，有少数客户无法正常升级，如遇此情况，请尝试通过如下步骤解决：

1、退出企业网上银行；

2、下载证书签名控件并安装；

3、登录个人/企业网银，验证签名是否可用；

4、如仍无法正常签名，可以尝试更换浏览器（遨游或360浏览器等均可）。

14、B2B网上支付的支付流程是怎样的？

B2B网上支付分为网上下单和网上支付两个部分。网上下单由企业网银网上采购员登录商户网站进行下单，下单成功后，订单记入该采购员所在企业的待付款项，企业财务人员登录企业网银对该款项进行支付。网上支付遵循企业自定义的企业财务室对外支付流程，支持一级或多级财务审核流程。企业网银授权人员授权通过后，即完成付款。

15、企业如何申请开通B2B网上支付？

企业需开通对公账户的网上银行对外支付功能，并向相关人员分配网上采购员、企业网银财务室操作员权限后，即可进行B2B网上支付。详细步骤：

（1）企业至开户行申请开立企业网上银行、开通对企业网上银行外支付功能，并领取操作员网盾证书；

（2）企业网银管理员登录企业网银，注册操作员，并为操作员分配网盾证书；

（3）企业网银主管登录企业网银，进行操作员授权。

16、B2B支付成功后，如何打印回单？

可登录企业网银，在“企业财务室－B2B网上支付－查询B2B支付指令”功能中，选择“打印回单”进行网上自助打印，或至开户行打印回单。

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