东莞银行企业网上银行系统登录相关问题

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2015-02-15 来源:金投银行 0

东莞银行企业网上银行系统登录相关问题：

东莞银行企业网银支持哪些操作系统？

答：东莞银行企业网银支持Windows XP，Windows 7，Windows 8，Windows 8.1，同时支持简体中文与繁体中文操作系统。

东莞银行企业网银数字签名支持哪些浏览器？

答：东莞银行企业网银支持IE7.0以上的IE浏览器，以及常规的IE核心浏览器如360浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等；同时也支持部分主流的非IE核心浏览器如谷歌Chrome浏览器、百度浏览器、傲游浏览器等。

为什么进入企业网银登陆页后，浏览器会多次提示加载各类控件？

答：加载控件提示是操作系统的默认处理方式，为了正常使用东莞银行企业网银，请您允许加载所有东莞银行的控件。

为什么进入企业网银登陆页后，登陆页的密码不能输入或者显示“ALT1.0”？

答：为了防止木马等软件盗取客户输入的密码，东莞银行企业网银采用了密码控件来保护密码输入，因此您需要先安装密码控件，您可以点击密码控件输入框的“请点击安装控件”链接下载并安装密码控件；如该种方法无法下载或安装不成功，请您进入下载中心，手工下载密码控件并安装。

为什么插入U-KEY后无法弹出东莞银行U-KEY管理工具？

答：请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY，是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具，如已正确安装，请您尝试卸载后，使用第三方工具如360安全中心清除注册表和进行系统修复，并重新安装东莞银行U-KEY管理工具；由于您的操作系统设置可能阻止了U盘光盘等介质的自动播放功能，您也可以尝试点击桌面U-KEY管理工具进行手工打开。

为什么插入U-KEY后东莞银行U-KEY管理工具无法读取证书信息（证书为空）？

答：请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY，是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具，如已正确安装，请您尝试拔插U-KEY，更换USB接口，不适用延长线等方法，如不能解决，可填写单据前往东莞银行网点进行证书补发或更换U-KEY。

为什么U-KEY管理工具不能安装，报错Nsis Error怎么处理？

答：一般是客户使用迅雷、快车等下载工具来下载安装程序，导致安装程序被破坏，请提示客户使用另存为方式下载或IE默认工具下载即可正确安装。

为什么安装管理工具后已插入U-KEY，但仍提示请插入U-KEY怎么处理？

答：请客户尝试不使用数据线直接将U-KEY插入电脑USB接口，如仍报错，可以判断为U-KEY损坏，请客户前往柜台更换U-KEY。

为什么进行证书延期时，提示“请用IE浏览器做证书延期交易”？

答：东莞银行企业网银证书下载由于技术原因目前只支持IE浏览器的IE7、IE8、IE9、IE10，不支持IE11浏览器，以及其他第三方浏览器，因此当您需要进行证书延期时，请更换上述可支持的IE浏览器版本；未来东莞银行将积极解决与第三方浏览器的兼容性问题。

为什么进行证书延期下载时，提示“读取U-KEY信息失败”？

答：请确认您已正确安装与U-KEY类型相应的驱动程序，并确保将U-KEY正确地连接到计算机。如是，请检查您是否插入了多条U-KEY，证书延期时只能插入一条U-KEY。

为什么点击“企业网银交易版”链接后进入企业网银登陆页？

答：为确保您的资金安全，东莞银行企业网银交易版采用先进的SSL双向认证方式，所以必须插入U-KEY验证密码后才能进入登陆页，请确认您是否已安装U-KEY驱动程序，插入了正确的U-KEY，以及输入了正确的U-KEY密码。