近年来，各大银行不断加大金融科技投入力度，助力银行业数字化转型发展，从而推动金融服务不断升级，为消费者提供更加智能便捷的服务体验。

2021年，工行金融科技资金投入总额为259.87亿元，同比增长9.1%；建行、农行紧随其后，其中建行金融科技资金投入235.76亿元，较上年增长6.64%；农行信息科技资金投入总额205.32亿元，较上年增长12.2%。

除国有大行外，部分股份制银行也纷纷加码。

例如，2021年招行信息科技投入132.91亿元，较上年增长11.58%，占营业收入的4.37%；平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元，较上年增长2.4%；中信银行信息科技投入75.37亿元，较上年增长8.82%，占营业收入的3.68%。

此外，各家银行加大金融科技人才招聘力度。

工行推出“科技菁英计划”，为产品研发、信息安全与管理等领域提供科技人才储备；民生银行也发起“民芯金融科技人才计划”。

在金融服务数字化转型方面，不少银行推出“虚拟数字员工”，提供全方位、24小时AI智能服务、语音质检、智能审录等；不断扩容手机银行使用场景，增强数字银行“场景融合”。

例如，2021年中行手机银行非金融场景数达612个，手机银行月活客户数达7104万户，同比增长17.8%。

来源：中国证券报·中证网 作者：石诗语

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