今年共有近1000家银行网点退出营业

自去年以来我国银行网点裁撤力度未有减少,截至2021年6月,今年共有近1000家银行网点退出营业。

通常银行网点是指有人物理网点,物理网点数量多,是我国银行业特别是大型商业银行一大突出特点。

很长一段时间来,网点是银行服务的主要渠道和场所,是银行竞争力的重要体现。银行通过增加网点,吸引和服务客户,实现规模扩张,提升市场份额。

但是,网点是银行成本最昂贵、管理最困难、风险最集中的服务渠道。

遍布全国的众多网点,如果分布科学合理,功能充分发挥,服务能够满足客户需求,那么网点就是良好的营销网络、交易平台和服务场所。反之,网点就会成为银行巨大的包袱和负担,是一种“沉没成本”。

总体而言,随着金融科技蓬勃发展和客户行为深刻变迁,银行网点功能和服务正在面临着巨大冲击。

一方面,以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新科技为手机银行、智能客服等服务方式提供强大支撑,一部手机就相当于一个支行,95%以上零售业务可通过手机办理。即便需要实时对话沟通,也可以借助机器人来提供,如一些银行推出了“数字人”。

另一方面,客户行为正在发生变迁,越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验,网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。我国银行业平均离柜率在2020年已经超过90%,且在不断提升之中。新冠肺炎疫情暴发后,“排斥聚集”或将成为常态,“非接触银行”理念和服务模式兴起进一步加剧银行网点的撤离。

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